Διαχείριση Παραπόνων_ML
Συνολική διάρκεια βίντεο-κεφαλαίων: 9'
Εκπαιδευτής
Solutions 2Grow
Περιγραφή Μαθήματος
Το μάθημα Διαχείριση Παραπόνων είναι ένας πρακτικός οδηγός για να μάθεις πώς να αντιμετωπίζεις παράπονα πελατών με επαγγελματισμό, ψυχραιμία και ανθρώπινη προσέγγιση. Μέσα από ρεαλιστικά παραδείγματα, και εύχρηστες τεχνικές, θα αποκτήσεις τα “εργαλεία” που χρειάζεσαι για να διαχειρίζεσαι δύσκολες καταστάσεις — είτε από κοντά, είτε από απόσταση (τηλέφωνο, email, chat).
Σε ποιους απευθύνεται
- Το μάθημα απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους, ανεξαρτήτως ρόλου ή τομέα εργασίας.
Απαιτήσεις/Προϋποθέσεις
- Δεν απαιτείται προηγούμενη γνώση του αντικειμένου.
Στόχοι
- Κατανόηση του τι είναι ένα παράπονο και γιατί είναι σημαντικό για την επιχείρηση.
- Ανάπτυξη βασικών δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης και διαχείρισης συναισθημάτων.
- Απόκτηση πρακτικών τεχνικών για να αντιμετωπίζεις δύσκολα περιστατικά με ηρεμία και αποτελεσματικότητα.
- Εξάσκηση σε τρόπους διαχείρισης παραπόνων από απόσταση (τηλέφωνο, email, chat).
- Καλλιέργεια επαγγελματικής συμπεριφοράς με ανθρώπινη προσέγγιση και θετική διάθεση.
⏱️ Μικρές Δόσεις Μάθησης. Μεγάλη Επίδραση.
Αυτό το μάθημα είναι σχεδιασμένο με βάση τη μεθοδολογία Smart Course™️ της Solutions 2Grow και την αρχή του Microlearning – γιατί η αποτελεσματική μάθηση δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη σε διάρκεια, αλλά ουσιαστική.
Σε μόλις λίγα λεπτά, θα αποκτήσετε συμπυκνωμένη γνώση, πρακτικά tips και απλά εργαλεία που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα. Κάθε ενότητα είναι αυτόνομη και στοχευμένη, ώστε να χωράει στον χρόνο και τον ρυθμό της καθημερινής σας εργασίας.
Τι να περιμένετε:
- Γρήγορες, κατανοητές ενότητες 3-10 λεπτών – όπου κι αν βρίσκεστε.
- Οπτικοποιημένη πληροφόρηση για εύκολη απομνημόνευση.
- Quiz και mini-ασκήσεις που σας βοηθούν να θυμάστε και να εφαρμόζετε.
- Μαθαίνετε αυτό που χρειάζεστε, τη στιγμή που το χρειάζεστε.
Γιατί είναι σημαντικό:
Ο οργανισμός σας επενδύει σε μια έξυπνη και σύγχρονη εμπειρία μάθησης που ταιριάζει απόλυτα με τις ανάγκες σας. Το μάθημα αυτό είναι γρήγορο, στοχευμένο και ουσιαστικό – όπως και ο ρυθμός της δουλειάς σας.
Μάθετε κάτι καινούριο μέσα σε λίγα λεπτά. Ενισχύστε τις δεξιότητές σας για μια ζωή.