Διαχείριση Αντιρρήσεων & Δύσκολων Πελατών B2B
Συνολική διάρκεια βίντεο-κεφαλαίων: 58'
Εκπαιδευτής
Solutions 2Grow
Περιγραφή Μαθήματος
Πως θα διαχειριστείτε έναν αναποφάσιστο πελάτη; Με ποιες τεχνικές θα αντιμετωπίσετε έναν πελάτη που είναι αναβλητικός, επιθετικός, «ανώτερος», φορτισμένος ή τα ξέρει όλα; Τι κάνετε με έναν πελάτη που δεν σας εκφράζει τις αντιρρήσεις του; Πως θα ξεπεράσετε τον σκόπελο της «καλύτερης τιμής» και της έκπτωσης που ζητά ο ενδιαφερόμενος πελάτης και μειώνει την κερδοφορία σας;
Όλα τα μυστικά και τα βήματα στην διαχείριση δύσκολων πελατών και συχνότερων αντιρρήσεων, παρουσιάζονται σε ένα ωριαίο σεμινάριο, που σκοπό έχει «να σας βγάλει από την δύσκολη θέση» και να σας φέρει ακόμα πιο κοντά στην τελική συμφωνία!
Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη Πωλήσεων και Στελέχη Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων που διαχειρίζονται δύσκολους εταιρικούς πελάτες και θέλουν να γνωρίζουν την πρακτική μεθοδολογία για την επίτευξη περισσότερων πωλήσεων!
Απαιτήσεις/Προϋποθέσεις
Σχετική επαγγελματική εμπειρία στις Πωλήσεις ή την Εξυπηρέτηση Πελατών
Στόχοι
Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης αυτού του μαθήματος θα είστε σε θέση:
- Να αντιλαμβάνεστε τα Συναισθήματα που κρύβονται πίσω από τις αντιδράσεις ή τις δύσκολες προσωπικότητες πελατών
- Να κατανοείτε ότι υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία διαχείρισης
- Να ακολουθείτε συγκεκριμένα βήματα και πρακτικές για την αντιμετώπιση παρόμοιων καταστάσεων, αποφεύγοντας τον “αυτοσχεδιασμό” ή την “αντίδραση”
🎓 Καλωσορίσατε σε μια νέα εμπειρία μάθησης!
Αυτό το μάθημα είναι σχεδιασμένο με τη μεθοδολογία Smart Course™️ της Solutions 2Grow – την επόμενη γενιά ψηφιακής εκπαίδευσης που βάζει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Ξεχάστε τα βαρετά, στατικά e-learnings! Εδώ η γνώση γίνεται ζωντανή, σύντομη, στοχευμένη και πραγματικά χρήσιμη για την καθημερινή εργασία. Μέσα από διαδραστικά βίντεο, μικρές ενότητες, πραγματικά σενάρια, παιχνίδια και κουίζ, η μάθηση γίνεται απολαυστική – και μένει!
Τι να περιμένετε:
- Σύντομα και εστιασμένα κεφάλαια που σέβονται τον χρόνο και την προσοχή σας.
- Ιστορίες και παραδείγματα που “μένουν”.
- Πρακτικές ασκήσεις για να εφαρμόσετε άμεσα όσα μαθαίνετε.
- Επαναληπτικά σημεία για καλύτερη μνήμη και ουσιαστική κατανόηση.
- Προσωποποιημένο ρυθμό και δυνατότητα να επιστρέψετε όποτε θέλετε.
Γιατί είναι σημαντικό:
Η συμμετοχή σας εδώ δεν είναι απλώς άλλη μια υποχρέωση. Είναι επένδυση στην ανάπτυξή σας. Ο οργανισμός σας έχει επιλέξει ένα σύγχρονο και καινοτόμο τρόπο για να σας προσφέρει ευκαιρίες εξέλιξης. Αξιοποιήστε τον – και απολαύστε το ταξίδι!
Καλή μάθηση – και καλή απόλαυση!