Τηλεφωνικές Πωλήσεις

Εκπαιδευτής

Solutions 2Grow

Περιγραφή Μαθήματος

Ο Αλεξάντερ Γκράχαμ Μπελ εφεύρε το τηλέφωνο το 1876. Το πρώτο εμπορικό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης άρχισε να λειτουργεί το 1878! Μέχρι το 1960 οι περισσότερες εταιρίες και τα περισσότερα σπίτια, στον βιομηχανικό κόσμο, είχαν εφοδιαστεί με τηλέφωνα.
Ακόμη και σήμερα το τηλέφωνο είναι το πιο άμεσα διαθέσιμο και γρήγορο κανάλι επικοινωνίας με πελάτες. Είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο, όταν χρησιμοποιείτε κατάλληλα. Οι χρήσεις του είναι πολλές. Μπορείτε να κλείσετε ραντεβού, να ενημερώσετε άμεσα για διάφορα επαγγελματικά θέματα, να υπενθυμίσετε κάτι, να πουλήσετε προϊόντα και υπηρεσίες.
Στο πρόγραμμα θα μάθετε, με παραδείγματα, τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας ενώ θα κατανοήσετε τη σημαντικότητα της έννοιας της εξυπηρέτησης

Σε ποιους απευθύνεται

• Σε όλους όσους θεωρούν το τηλέφωνο ένα σημαντικό εργαλείο επαφής και εργασίας.
• Σε στελέχη τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαφόρων κλάδων και υπηρεσιών.
• Σε ανθρώπους των πωλήσεων.

Απαιτήσεις/Προϋποθέσεις

Δεν απαιτείται προηγούμενη γνώση του αντικειμένου

Στόχοι

Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης αυτού του μαθήματος θα είστε σε θέση:

• Να κατανοήσετε τη σημαντικότητα και τα οφέλη της εξυπηρέτησης
• Να δημιουργείτε παραγωγικές συζητήσεις με τους πελάτες σας
• Να αντλείτε ή παρέχετε πληροφορίες με τρόπο που θα έχει τον απαιτούμενο αντίκτυπο στον πελάτη.
• Να ακούτε ενεργά.
• Να αντιμετωπίσετε αντιρρήσεις, ενδοιασμούς και παράπονα με παραγωγικό τρόπο