Εκπαιδευτής
CogniQal
Περιγραφή Μαθήματος
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση δεν βασίζεται μόνο στις διαδικασίες, αλλά κυρίως στον τρόπο που κάνουμε τον πελάτη να αισθάνεται. Σε αυτό το σύντομο microlearning μάθημα θα γνωρίσεις τις βασικές αρχές του Customer Care και θα ανακαλύψεις πρακτικές τεχνικές που μπορείς να εφαρμόσεις άμεσα σε κάθε επικοινωνία, ώστε να χτίζεις εμπιστοσύνη και να προσφέρεις μια θετική εμπειρία στον πελάτη.
Σε ποιους απευθύνεται
Το μάθημα απευθύνεται σε:
-
Εργαζόμενους που έρχονται σε καθημερινή επαφή και επικοινωνία με πελάτες (Εξυπηρέτηση, Πωλήσεις, Υποδοχή κ.ά.).
-
Στελέχη και επιχειρηματίες που θέλουν να αναβαθμίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης και να καλλιεργήσουν μια πελατοκεντρική κουλτούρα στην ομάδα τους.
-
Επαγγελματίες που επιθυμούν να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά τα αιτήματα των πελατών και να χτίζουν μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης.
Απαιτήσεις/Προϋποθέσεις
Δεν απαιτούνται προηγούμενες γνώσεις ή εμπειρία.
Απαραίτητη μόνο η διάθεση για εξυπηρέτηση, η ενσυναίσθηση (empathy) και μια θετική, ανοιχτή στάση απέναντι στις ανάγκες του πελάτη.
Στόχοι
Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα μπορούν:
-
Να κατανοούν γιατί η ποιοτική εξυπηρέτηση αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας και αφοσίωσης (loyalty).
-
Να αναγνωρίζουν τον αντίκτυπο που έχει η αρνητική εμπειρία του πελάτη στην εικόνα της εταιρείας.
-
Να εφαρμόζουν απλές και πρακτικές τεχνικές που αναβαθμίζουν άμεσα την επικοινωνία.
-
Να επικοινωνούν πιο καθαρά, με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό σε κάθε αλληλεπίδραση.
-
Να διαχειρίζονται πιο ψύχραιμα και εποικοδομητικά τα παράπονα ή τις δύσκολες συμπεριφορές πελατών.
Τι θα πάρετε:
- Πιστοποιητικό παρακολούθησης